Termos de Uso y Condições Gerais

  1. Objeto y alcance

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso, se aplican a los visitantes del sitio web www.cristaisdomar.com (en adelante usuario) y también a las transacciones comerciales que realice el Cliente.

La navegación en el sitio web, así como la compra de cualquier producto en la tienda virtual implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso por parte del Usuario y el Cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Contratación y Uso sin previo aviso, publicando los cambios en el sitio web.

  1. Información sobre contenido

Queda prohibida la reproducción, cesión, distribución o almacenamiento de los contenidos del sitio web sin autorización previa por escrito para fines distintos al uso estrictamente personal.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: ​​Productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.

Está estrictamente prohibido introducir enlaces a este sitio web, independientemente de la finalidad prevista, sin autorización previa. La utilización del dominio con fines abusivos, y sin autorización previa, está sujeta al recurso a los medios legales competentes. En el caso de que encuentre enlaces en otros sitios que le permitan acceder a www.cristaisdomar.com, le informamos que no somos responsables ni de la fuente de la página ni de los contenidos registrados en ella.

No asumimos responsabilidad por anuncios y campañas que utilicen nuestra marca sin estar legitimados para tal fin.

Informaremos en su web institucional de todas y cada una de las actuaciones de las que tengamos conocimiento, relativas a actuaciones fraudulentas realizadas por terceros en nuestro nombre o que utilicen, de cualquier forma, su nombre o imagen de forma abusiva e ilegítima.

Siempre que tenga conocimiento del carácter fraudulento de alguna actuación en este ámbito, en ningún caso el cliente destinatario de este tipo de acciones, información o mensajes asociados, deberá acceder, confirmar o insertar sus datos personales, es decir, sus datos bancarios, o como poco para suscribirse a cualquier servicio que se proponga. Le recomendamos que NO HAGA CLIC en los enlaces asociados y NO ACCEDA a ningún sitio web externo asociado

Con el fin de proteger a sus clientes y sus datos personales, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar la legítima defensa de sus intereses, es decir, en lo que respecta al uso indebido de sus derechos de propiedad industrial (marca, logotipo, nombre comercial), buen nombre e imagen reputacional.

Se han realizado todos los esfuerzos posibles para asegurar que la información aquí presentada esté libre de errores tipográficos o mecanográficos y siempre que estos ocurran, procederemos a la corrección respectiva lo antes posible.

Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Por ello, recomendamos que el Cliente consulte la descripción detallada del producto, con el fin de obtener información completa sobre las características respectivas.

En caso de que la información presentada no se corresponda con las características reales del producto, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en los términos legales aplicables.

Todos los productos identificados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. A pesar de nuestros esfuerzos, algunos Productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que verificamos los precios cada vez que procesamos pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, procederemos a cancelar el pedido, informando al Cliente por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta al precio correcto o de devolver el importe, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que fue comunicado al Cliente.

En compras automatizadas de medios (Google Shopping, comparadores, etc.), te informamos que los feeds de productos proporcionados se actualizan diariamente, por lo que puede suceder que el precio que se muestra en la campaña no corresponda con el precio del sitio, por lo que te aconsejamos que sea siempre Verificado el precio disponible en el sitio web.

Toda la información contractual está redactada en portugués, así como la información del artículo, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la venta.

  1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en el sitio web están debidamente protegidos por los respectivos derechos de autor, para todo el mundo. De esta forma y en los términos del Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos, solo se autorizará su uso para fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el mencionado Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio o de la totalidad o parte de los elementos incluidos en el mismo está estrictamente prohibida, bajo pena de recurrir a los medios legales competentes contra quienes actúen de esta manera.

Los nombres corporativos, marcas, así como los signos distintivos reproducidos en el sitio web se encuentran protegidos en los términos de las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de la totalidad o parte de estos signos distintivos está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito de los respectivos propietarios.

  1. Responsabilidades y casos de fuerza mayor

Todos los productos vendidos en el sitio web cumplen con la legislación portuguesa.

Declinamos cualquier responsabilidad en caso de infracción de la legislación del país donde se entrega el pedido. El Cliente es responsable de verificar con las autoridades locales las condiciones de importación o uso de los Productos que se propone solicitar.

No nos hacemos responsables de los daños derivados de cualquier interferencia, interrupciones, virus informáticos, mal funcionamiento o desconexiones del sistema operativo que puedan obstaculizar temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de servicios a los Usuarios.

No nos hacemos responsables de caso fortuito o fuerza mayor, resultado de imprevistos o fuerzas naturales ajenas a la acción humana, que no puedan evitarse o situaciones que creen la imposibilidad de cumplir con la actuación que no nos pueda imputar o imputar. , es decir, en situaciones como desastres naturales, ataques terroristas, guerras, epidemias, entre otros. Siempre que esto ocurra, tomaremos las medidas necesarias para informar a los clientes, de forma inmediata y tan pronto como conozcan las circunstancias y las consecuencias previsibles de esta imposibilidad.

  1. Obligaciones de Clientes y Usuarios

El Cliente y el Usuario se comprometen a cumplir y respetar estas Condiciones Generales de Contratación y Uso, a saber:

Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través del sitio web contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos y / o cualquier otro que viole los principios generales de la ley y el orden público;

Guardar, y no divulgar, su contraseña para ingresar al sitio con el fin de evitar que terceros accedan a su cuenta.

No utilizar identidades falsas;

Proporcionar datos personales y las direcciones correctas para que podamos procesar los pedidos correctamente.

Así, queda expresamente prohibido a sus usuarios transmitir mensajes o información lesiva, engañosa, difamatoria, obscena o que vulnere, de cualquier forma, el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como la disponibilidad de cualquier información que pudiera ser perjudicial para terceros o el propietario del sitio web.

Nos reservamos el derecho a eliminar la cuenta del usuario que incumpla alguna de las obligaciones mencionadas.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados y se compromete a insertar inmediatamente cualquier cambio en su Cuenta.

Declinamos cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitación del pedido, es decir en el acto de entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente.

  1. Realización de pedidos en línea

Para realizar compras a través del sitio web, es necesario registrarse como Cliente, creando una cuenta personal, completando el formulario al efecto. Una vez registrado, simplemente inserte en la cesta de la compra virtual todos los artículos que desee adquirir. Debes seguir todos los pasos de la compra para que se complete con éxito.

Le informamos que los precios practicados en el sitio web son exclusivos para la venta Online y que pueden diferir de los precios en tiendas físicas, siendo los mismos válidos solo para el día en que se anuncian y para todos los pedidos realizados en esta fecha, incluso si se reciben en un momento posterior. y sujeto a disponibilidad de stock. Todas las campañas promocionales tienen condiciones específicas y un stock limitado y exclusivo para marketing online.

La validación de la orden de compra implica que el Cliente conoce y acepta expresamente estas Condiciones Generales de Contratación y Uso, disponibles para su consulta en el sitio web. Los datos registrados son prueba del conjunto de transacciones realizadas entre nosotros y el Cliente. Es nuestra responsabilidad archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y mantenerlo accesible, y será conservado para los fines asociados a las transacciones comerciales que se hayan producido.

Tan pronto como termine su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente su cambio, o incluso, la cancelación de la compra realizada.

Al comprar productos vendidos en el sitio web, aceptamos los siguientes métodos de pago:

Referencia de cajero automático
Visa
tarjeta MasterCard
PayPal
MB WAY

Autorizamos a nuestro socio actual a intermediar los pagos recibidos en forma de tarjetas de crédito o cualquier otro al que recurra con el mismo fin, en su lugar.

  1. Disponibilidad de productos

El catálogo de Productos es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidad en stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y exclusivo para marketing online.

Solo procesamos un pedido realizado por un Cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento. En la ficha de producto, el Cliente encuentra la fecha estimada de envío. Además del tiempo de envío estimado, el tiempo de envío depende del transportista elegido, así como del destino del pedido.

Solo enviamos entre semana. De esta forma, no se contabilizan ni fines de semana ni festivos para la entrega estimada de pedidos. Las fechas de entrega estimadas son solo indicativas.

Si algún producto solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente si cambia el tiempo de entrega o el precio del artículo y el pedido solo continuará después del consentimiento otorgado por el cliente para tal fin.

En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, podemos proponer al Cliente el suministro de un producto de calidad y precio equivalentes, si lo hubiera, y en este caso también, el pedido solo continuará después del consentimiento otorgado por el cliente.

En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, y si no es posible proponer al Cliente algún producto de calidad y precio equivalente o si no ha dado su consentimiento para cambiar el pedido inicialmente realizado, procederemos a la devolución de las cantidades abonadas por el Cliente, en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de la notificación de la cancelación.

Cualquier retraso en el envío de artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, meramente indicativas, no da derecho al Cliente a indemnización alguna.

  1. Gastos de envío

Retiros en tienda: gratis.
Gastos de envío a Portugal continental e islas – 5,00 € o promociones de envío gratis.

  1. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Derecho de libre resolución

Una vez comprado un artículo, dispone de 14 días para devolverlo, a la recepción del pedido, en virtud del derecho de libre resolución previsto en el Decreto-ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Puede hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Presentación de la factura de compra del producto.
El producto debe entregarse en las mismas condiciones en las que se vendió, sin riesgos, sin daños externos ni señales de uso y en perfecto estado, embalado en su embalaje original.
El Cliente no debe, en ningún caso, enviar los artículos sin haber realizado un contacto previo ya que no serán recibidos.

Dentro de los 14 días indicados quedan excluidos del Derecho de Libre Resolución los siguientes contratos:

Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
Suministro de artículos que, por naturaleza, no se pueden reenviar o que pueden deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
Suministro de artículos sellados no sujetos a devolución, por razones de protección de la salud o higiene cuando se abren después de la entrega;
Suministro de artículos que, tras la entrega y por naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos;

Para ejercer su derecho de rescisión gratuita, el Cliente deberá comunicar en los contactos indicados anteriormente, su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico).

En caso de ejercitar el derecho de desistimiento gratuito, el Cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía, salvo aquellos que no puedan ser devueltos por correo ordinario. En el caso de la devolución de mercancías que por su naturaleza normalmente no pueden ser devueltas por correo, el Cliente deberá asumir los costes directos de dicha devolución, los cuales están asociados a los gastos de envío que aparecen en la tabla de costes de los pedidos de envío.

Política de satisfacción del cliente

Además del derecho de libre resolución indicado anteriormente, bajo la política de satisfacción del Cliente, permitimos el cambio o devolución (resolución del contrato) de los artículos comprados sin incurrir en ningún costo dentro de los 30 (treinta) días a partir del día siguiente. por día: (i) en el que el Cliente o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión del activo o en el caso (ii) en el que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista , adquiere la posesión física del último bien cuando el consumidor ha pedido varios bienes en un solo pedido y los bienes se entregan por separado.

Proceso de devolución

El Cliente deberá devolver los artículos sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días desde el día en que nos informó de la rescisión gratuita del contrato, considerando que se respeta la misma si el Cliente devuelve la mercancía antes del plazo. dentro de ese plazo de 14 (catorce) días.

Después de ponerse en contacto con Atención al cliente y recibir las instrucciones de devolución, puede enviarnos el artículo debidamente embalado, con el embalaje original a la siguiente dirección:

Rua João silva cascão, n 18
Tavarede, Figueira da Foz
3080-399

Todos los artículos serán revisados ​​a su llegada a nuestro servicio y solo aquellos que respeten las condiciones de devolución serán aceptados para cambio o devolución.

En caso de devolución, si el Cliente opta por reembolsar el importe, le informamos que:

La devolución se realiza mediante el mismo método de pago o mediante tarjeta regalo digital, según los deseos expresados ​​por el Cliente. En el caso de devolver un artículo pagado con un Cupón de descuento, el importe se reembolsará en otro Cupón de descuento. En el caso de pago por Multibanco, solicitamos al Cliente que le facilite un NIB para que la devolución pueda realizarse más rápidamente.

En caso de haber recibido artículos dañados o con problemas de fabricación, programaremos la recogida de los mismos en el lugar que nos indiques, en la misma zona de envío que el pedido original, sin ningún cargo para el Cliente.

Nos reservamos el derecho a no aceptar artículos que no cumplan con las condiciones de devolución.

La devolución solo se realizará después de comprobar el estado del producto.

Reembolsos

En caso de rescisión del contrato, los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un método de envío diferente al método de envío normal menos costoso) serán reembolsados ​​al Cliente, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se le comunique la decisión del Cliente de rescindir este contrato.

Con el fin de agilizar el proceso de devolución, en el caso de importes abonados con Tarjeta de Crédito y Cajero Automático con indicación del NIB / IBAN asociado, la devolución se realizará por la misma forma de pago. En el caso de cantidades pagadas aquellos a través de Multibanco sin la indicación del NIB / IBAN asociado, la devolución se realizará mediante un Cupón de Descuento, salvo pacto expreso en contrario.

Si el cliente desea otra forma de reembolso, deberá, a tal efecto, ponerse en contacto con él, en un plazo máximo de 7 (siete) días desde la fecha en que fue informado de su decisión de rescindir el contrato.

Por la presente le informamos que podremos retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía devuelta, o hasta que el cliente presente prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.

Cancelación de orden

El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta la entrega, con derecho a devolución del importe abonado.

La falta de pago del pedido dentro de los 2 días siguientes a la fecha en que se realizó definitivamente implica la cancelación automática del mismo.

En los términos del Decreto-ley no. 7/2004, de 7 de enero (con las modificaciones que le confieren el Decreto-ley no. 62/2009, de 10 de marzo y la Ley no. 46/2012, de 29 Agosto), en materia de comercio electrónico, nos reservamos el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que exista un error de programación, mal funcionamiento de los sistemas informáticos, así como cuando la propuesta contractual llegue deformada a su destino y el error se refiera a un elemento esencial del contrato.

Cancelación de pedidos mediante crédito

En el caso de pedidos abonados mediante abono, parcial o total, el contrato de crédito se resuelve de forma automática y simultánea, sin derecho a indemnización, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 16 del DL 24/2014, de 14. Febrero.

Recogida de pedidos en tienda realizados con compra online

La retirada de pedidos de productos reservados y pagados en una tienda online, debe realizarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días. La retirada debe realizarse presentando el recibo original en la tienda de compra.

Al final de este período, nos reservamos el derecho de devolver el precio de compra del producto al cliente, previa presentación del recibo original en la tienda de compra.

Corresponde al cliente proporcionar los datos de identificación correctos para el número de teléfono móvil y correo electrónico, para cumplir con estas condiciones, estamos exentos de responsabilidad en caso de indicación incorrecta de los datos relacionados con el número de teléfono móvil y correo electrónico.

  1. Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio, todos os equipamentos comercializados estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 2 (dois) anos, podendo esse período ser reduzido a um ano para os casos de bens móveis usados, mediante acordo das partes, nos termos da legislação aplicável.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar a situação, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da garantia serão suportados por nós.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, será feita a verificação técnica junto do técnico representante e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a morada do Cliente sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o Cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação ou substituição.

  1. Legislação Aplicável

Todas as compras efetuadas no site encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente.

Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, desde já informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

  1. Resolução de Litígios Online

A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, disponibilizamos todas as informações para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo , entidade de resolução de litígios, que o ajudará a resolver o litígio em questão.

Assim , se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expôr a sua contestação.

O que é a resolução alternativa de litígios?
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Disponibilizamos os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Coimbra
https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/